Navzdory prognózám zisku ve výši 35.6 miliard USD v roce 2016 se letecké společnosti musí zaměřit na potenciál příjmů a zisků plynoucích z mobilního obchodování, podle nejnovějšího měsíčního odvětvového briefu od CellPoint Mobile „Mobile Commerce and Payment Innovation Across the Airline Sector“.
Letecké společnosti, které využívají strategie mobilního obchodu a platební řešení, těží z navázání trvalých interních vazeb na aktuálně nevyužitý přímý kanál a pomocný prodej, podle briefu, a vytvářejí celospolečenskou mentalitu, která se blíže přizpůsobuje chování jejich cestujících na mobilních zařízeních.
Potenciál příjmů je obrovský a eMarketer předpovídá do roku 817 globální výdaje na digitální cestování ve výši 2020 miliard USD. Podle průzkumu agentury SITA chce více než 90% cestujících používat mobilní zařízení k vyhledávání letů, získávání aktualizací letů a přijímání palubních vstupenek - co SITA nazývá „společná cesta“. Cestující požadují spolehlivé připojení, které jim dává větší kontrolu nad jejich zážitky z cestování a rozšiřuje jejich možnosti nákupů na cestách.
„Letecké společnosti by měly rozšířit své myšlení nad rámec prodeje většího prostoru pro nohy, úložného prostoru nad hlavou nebo denní jízdenky do letištní haly,“ uvádí CellPoint Mobile. "Typická cesta zahrnuje tolik kontaktních bodů za letištěm nebo letadlem, tak proč ne více leteckých společností nevyužívá více příležitostí, aby uspokojily potřebu svých cestujících po bezproblémových, bezpečných transakcích na cestách ze svých mobilních zařízení?"
Klíčem je překonání překážek mobilního obchodu
Mnoho leteckých společností nedokáže využít výhod mobilního obchodu z důvodů, které zahrnují:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Letecké společnosti musí rovněž zohlednit očekávání cestujících, která byla formována takovými trendy, jako je sdílení jízd a osobní nakupování na webu. Zatímco Airline Trends konstatuje, že inovativní produkty a služby v jednom odvětví zvyšují laťku pro všechna průmyslová odvětví, společnost CellPoint Mobile vyzývá letecké společnosti, aby po úspěšných vůdcích v oblasti mobilního obchodu a inovativních leteckých společnostech formulovaly své úsilí v oblasti mobilního a širšího elektronického obchodování.
Stručná zpráva oceňuje současné úsilí leteckých společností o podporu mobility prostřednictvím lepší konektivity za letu a značkových webů a aplikací, které usnadňují plánování nebo změnu uspořádání cesty, výběr místa a přijímání palubních lístků. Ale vzhledem k vysoce konkurenční povaze leteckého průmyslu se od dopravců požaduje, aby zdokonalili své technologické platformy, vyostřili obchodní vlastnictví elektronického obchodování a zkušenosti zákazníků a přijali proaktivní prodejní mentalitu, aby využili plný výnosový potenciál mobilního obchodního a platebního prostředí .
